对标先进   立异做法

提升效劳质量系统化治理

2013年5月尾，，
，，，兔兔快运连系集团公司对标治理提升事情要求，，
，，，组成质量系统认证小组前往汽车总站，，
，，，对“首问认真制”、“客不二诉”等效劳质量系统化治理事情举行对标学习，，
，，，并就效劳质量的提升以及缺乏格效劳的预防举行了深入探讨交流。。。

学习竣事后，，
，，，兔兔快运连系本公司现真相形，，
，，，凭证治理提升工程及质量系统认证的相关标准，，
，，，制订了响应的治理步伐及效劳质量提升步伐。。。连系本公司客户群体属性，，
，，，树立了“起劲听取客户意见，，
，，，周全完善效劳质量”的提升理念，，
，，，开展了意见征询、效劳视察等调研事情，，
，，，确定了缺乏格效劳的流程化治理模式，，
，，，制订了一系列可操作、可落实、促刷新的制度规范，，
，，，以此增进效劳质量的周全提升，，
，，，抵达客户知足。。。

（马宗伶）